ATENDIMENTO AO CLIENTE

Sobre o Curso: Quando se trata da venda de um produto ou serviço, é necessário que empresa e cliente possam interagir pelos meios disponibilizados sobretudo pela empresa. Os atributos compartilhados por esta são os encontros de serviço e eles conduzem o cliente para a avaliação sobre a qualidade do serviço prestado. Usando o encontro de serviço como um termômetro, a empresa pode compreender o nível de satisfação de seus clientes e sua propensão à fidelização. Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar a correlação entre encontros de serviço, qualidade e satisfação e a posição de cliente e empresa nessa interação. Bons estudos.